Edtech.com's Summary

University of Alberta is hiring an Assistant(e) en technologie, Innovation et technologie to provide front-line technology support to students at Campus Saint-Jean, the university's French-language faculty in Edmonton. The role is the first point of contact for student technology questions, handled through in-person consultations, virtual appointments, and requests logged in the FreshService ticketing system. It reports to the Senior Lead, Innovation and Technology, and works with La Centrale, faculty, and the North Campus information and technology services team to improve the digital student experience in in-person, hybrid, and online classes.

Highlights

Troubleshoot student problems with institutional accounts, learning platforms, software, mobile devices, Wi-Fi, printing, audiovisual equipment, and collaboration tools such as Microsoft 365, Google Workspace, Zoom, and Google Meet.
Escalate complex technical issues to specialized teams and coordinate the resolution with La Centrale, faculty, student support services, and the North Campus information and technology services team.
Support evening classes from 6 pm to 9 pm by helping students and faculty reach learning management systems and by supporting virtual learning activities such as video conferencing and online assessments.
Design and lead training sessions, tutorials, and guides that build students' digital literacy, and pass knowledge on to La Centrale staff and other campus partners.
Set up and test technology and audiovisual equipment for student events, open houses, workshops, and conferences, with occasional evening and weekend work.
Manage the inventory and lifecycle of student-facing technology equipment, keep service records, and document resolutions and reports.
Hold a postsecondary diploma in computer science, information technology, or a related field (or equivalent experience), with advanced knowledge of Microsoft 365, Windows, macOS, and wireless networks.
Speak and write both French and English at an advanced level; the posting requires applications in French and offers a 5% bilingualism premium.
Bring experience creating digital training materials; postsecondary technical support, learning management system and ed tech knowledge, and web or CMS skills (HTML, CSS) are assets.
Full-time, 40 hours per week, on-site at Campus Saint-Jean in a Support Staff role with a salary range of $59,842 to $80,796 per year.

Assistant(e) en technologie, Innovation et technologie Full Description

Job Identification:

4510

Job Category:

Information Technology

Job Schedule:

Full time

Location:

Edmonton, AB, Canada (On-site)

Grade:

Category Type:

Support Staff

Position Type:

Support Staff - Regular

College/Administrative Portfolio:

Standalone Faculties

Faculty/Department:

Campus Saint-Jean

Hours Per Week:

Annual Salary Range:

$59,842.44 to $80,796.48

To view this job posting in English, please refer to this document.

Veuillez noter que le Campus Saint-Jean est la faculté francophone de l'Université de l'Alberta. Les candidats doivent donc parler et écrire couramment le français. Les candidatures doivent être soumises en français pour être prises en compte.

Ce concours est ouvert à tous les candidats ; toutefois, la priorité sera accordée aux candidats internes répondant aux qualifications minimales, ou possédant une combinaison d'expérience, de compétences et d'aptitudes, avant que les candidatures externes ne soient prises en considération.

Ce poste offre une prime de bilinguisme de 5%.

Emplacement - Les travaux se déroulent principalement au Campus Saint-Jean, à Edmonton.

Relevant de la responsable principale, Innovation et technologie, la personne titulaire du poste contribue à l'amélioration de l'expérience numérique étudiante et soutient l'utilisation efficace de la technologie à travers le Campus Saint-Jean (CSJ). À titre de point de contact principal pour les services technologiques destinés aux personnes étudiantes, elle offre un soutien de première ligne par consultations en personne, des rendez-vous virtuels et la gestion des demandes de service soumises via FreshService. Elle collabore étroitement avec La Centrale, le corps professoral et les services d'information et de technologie (IST) du Campus Nord afin de résoudre les enjeux technologiques et d'améliorer l'expérience étudiante dans les environnements d'apprentissage en personne, hybride et en ligne.

RESPONSIBILITIES

Soutien technique aux personnes étudiantes

Agir comme point de contact principal pour le soutien technologique aux personnes étudiantes en offrant un dépannage de première ligne, des conseils techniques et une résolution rapide des problèmes.
Collaborer avec La Centrale, le corps professoral, les services de soutien aux personnes étudiantes et les IST afin de coordonner la résolution des enjeux techniques complexes.
Offrir un soutien technologique par divers canaux : consultations en personne, rendez-vous virtuels et FreshService (système de billetterie).
Diagnostiquer et résoudre un large éventail de problèmes technologiques liés aux comptes institutionnels, plateformes d'apprentissage, applications logicielles, appareils mobiles, connexions Wi-Fi, services d'impression, équipement audiovisuel et outils de collaboration (Microsoft 365, Google Workspace, Zoom, Google Meet).
Offrir un service à la clientèle professionnel, inclusif et adapté culturellement, en tenant compte des différents niveaux de littératie numérique.
Évaluer les besoins d'escalade et coordonner les références vers les équipes techniques spécialisées.
Concevoir et animer des séances de formation, des tutoriels et des guides favorisant la littératie numérique des personnes étudiantes.
Offrir de la formation et du transfert de connaissances au personnel de La Centrale et aux autres partenaires du campus.
Promouvoir la cybersécurité, la protection de la vie privée, l'accessibilité et l'utilisation responsable de la technologie.
Gérer l'inventaire et le cycle de vie de l'équipement technologique destiné aux personnes étudiantes.
Contribuer à l'amélioration continue des procédures, de la documentation et des meilleures pratiques.
Tenir à jour les dossiers de service, documenter les résolutions et préparer des rapports.

Enseignement et apprentissage

Offrir un soutien technique de première ligne aux personnes étudiantes et au corps professoral durant les cours du soir (18 h à 21 h).
Configurer et soutenir l'accès aux technologies d'apprentissage, incluant les systèmes de gestion de l'apprentissage et les comptes utilisateurs.
Soutenir la prestation d'activités d'apprentissage virtuel, incluant les plateformes de vidéoconférence, les évaluations en ligne et les outils de collaboration.

Soutien aux événements et activités

Planifier, en collaboration avec les partenaires internes, les événements et activités étudiantes et institutionnelles.
Configurer et tester l'infrastructure technologique et l'équipement audiovisuel.
Offrir un soutien technique sur place et à distance lors des activités étudiantes, journées portes ouvertes, ateliers et conférences.
Participer aux événements en soirée et en fin de semaine, au besoin, afin d'assurer un soutien technologique continu.

Autres tâches connexes

Soutenir la gestion des actifs technologiques institutionnels en maintenant des dossiers d'inventaire précis.
Fournir un soutien opérationnel et technique à l'équipe Innovation et Technologie.
Accomplir toute autre tâche connexe.

QUALIFICATIONS

Diplôme postsecondaire en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office 365 et des outils de collaboration (Zoom, Google Suite, Teams).
Connaissance avancée des environnements Windows et macOS, ainsi que des réseaux sans fil (Wi-Fi).
Maîtrise avancée du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
Excellentes compétences en communication, capables d'expliquer des notions techniques de façon claire et accessible.
Excellence en soutien technique et service à la clientèle.
Compétences organisationnelles exceptionnelles : souci du détail, capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
Grande capacité d'adaptation face aux nouveaux défis et environnements changeants.
Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes de façon autonome, efficace et structurée.
Disponibilité occasionnelle en soirée et en fin de semaine, au besoin.
Expérience dans la création de matériel éducatif/de formation numérique.

Qualifications considérées comme un atout

Expérience de soutien technique en milieu postsecondaire.
Connaissance des systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) et des technologies éducatives.
Connaissance des principes de développement web et expérience avec des systèmes de gestion de contenu (CMS), HTML, CSS ou technologies web connexes.

Application Instructions

Les candidatures doivent inclure un CV et une lettre de motivation en français pour être prises en considération. Le Campus Saint-Jean est engagé pour une culture de confiance, d'efficacité et d'exécution. Dans votre lettre de présentation, veuillez nous dire ce que cela signifie pour vous.

Ce poste est régi par toutes les dispositions applicables de la convention collective conclue entre le Conseil des gouverneurs de l’Université de l’Alberta et la Non-Academic Staff Association (NASA).

Ce poste s’accompagne d’un régime complet d’avantages sociaux.

ABOUT THE TEAM

Le Campus Saint-Jean est une communauté multiculturelle de la Francophonie au sein de l'une des institutions académiques les plus importantes et les plus prestigieuses au monde, l'Université de l'Alberta. C'est un lieu de culture diversifiée et d'inclusion. Un lieu de recherche et d'enseignement innovateurs et de qualité. Un établissement qui offre des possibilités à tous, qui offre un enseignement supérieur en français en Alberta, pour le Canada et le monde. Au Campus Saint-Jean, nous formons la prochaine génération de penseurs, de chercheurs, d'enseignants, d'acteurs, de leaders, d'entrepreneurs et de cadres qui répondront aux besoins de la francophonie, de la dualité linguistique canadienne et de la société, qui ouvriront de nouveaux horizons à l'économie du savoir et qui répondront à l'appel des grands défis mondiaux.

Campus Saint-Jean is a multicultural Francophone faculty within one of the world's most important and prestigious academic institutions, the University of Alberta. It is a place of diverse culture and inclusion, innovative and quality research and teaching, and an institution of opportunity for all. It offers higher education in French in Alberta, Canada, and worldwide. At Campus Saint-Jean, we are shaping the next generation of thinkers, researchers, teachers, doers, leaders, entrepreneurs, and executives who will serve the needs of the Francophonie within Canada's dual linguistic society; opening new horizons for a knowledge economy and responding to the call of the world's significant challenges.

Let me find your next job.

Thanks - you're signed up.

Assistant(e) en technologie, Innovation et technologie

Edtech.com's Summary

Assistant(e) en technologie, Innovation et technologie Full Description

Desktop Support Specialist Intermediate/Associate

Manager of Instructional Computing & Hardware Lifecycle

Support Coordinator

IT Professional Assistant - EITS Help Desk

IT Support Specialist